Tham khảo

Những gì bạn cần biết khi dùng phi18

Trang này nêu rõ các điều khoản áp dụng khi bạn mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và tham gia các sản phẩm trên phi18.

Áp dụng cho mọi tài khoản phi18Thanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyPhụ thuộc luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt
phi18 Những gì bạn cần biết khi dùng phi18
CAM KẾT VỀ TÀI KHOẢN

Cách phi18 bảo vệ dữ liệu và tài khoản bạn

Chúng tôi thu thập thông tin tài khoản để xử lý giao dịch và xác minh danh tính khi cần. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ và tuân thủ các yêu cầu pháp lý áp dụng. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ — quá trình xử lý bắt đầu sau khi danh tính được xác nhận.

Bảo mật tài khoản

Thông tin đăng nhập được mã hoá. Chúng tôi khuyến nghị bạn bật xác minh hai bước và không chia sẻ mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ.

Lưu trữ dữ liệu

Hồ sơ giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu theo yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu lịch sử giao dịch cá nhân bất kỳ lúc nào.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong phần cài đặt trình duyệt.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, ví liên kết hoặc thông tin cá nhân, liên hệ hỗ trợ và chuẩn bị sẵn thông tin xác minh danh tính theo hướng dẫn.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, cách xử lý giao dịch MoMo hay ZaloPay, đến quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin — đội hỗ trợ tiếng Việt của phi18 sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây và nêu rõ nội dung bạn muốn hỏi về điều khoản để được xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở cửa sổ trò chuyện từ bất kỳ trang nào trên phi18. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi nhanh trong giờ cao điểm và ngoài giờ.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản qua email. Thích hợp khi bạn muốn lưu lại nội dung trao đổi hoặc đính kèm tài liệu xác minh.

Trung tâm trợ giúp

Tìm câu trả lời nhanh về quy định tài khoản, chính sách thanh toán và quyền của bạn ngay trong mục Trợ giúp trên ứng dụng di động.

Hỏi đáp về điều khoản phi18

Những câu hỏi dưới đây đến từ người dùng thực tế khi đọc qua điều khoản lần đầu. Nếu điều bạn cần chưa có ở đây, đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp qua kênh trò chuyện hoặc email.

Áp dụng cho mọi người mở tài khoản và sử dụng dịch vụ phi18, ở những khu vực mà việc truy cập được phép theo pháp luật địa phương.

Được. Gửi yêu cầu qua email hoặc trò chuyện hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý theo điều khoản lưu trữ dữ liệu và yêu cầu pháp lý áp dụng.

Có thể thay đổi khi cần. Chúng tôi thông báo trước qua email hoặc thông báo trong ứng dụng. Tiếp tục sử dụng sau thông báo nghĩa là bạn chấp nhận điều khoản cập nhật.

Giao dịch trên phi18 chịu điều khoản của chúng tôi. Nhà cung cấp ví điện tử như MoMo, ZaloPay, Viettel Money có điều khoản riêng của họ áp dụng ở phía ví.

Liên hệ hỗ trợ ngay qua kênh trò chuyện hoặc email, nêu rõ tên tài khoản và ví liên kết. Đội hỗ trợ sẽ kiểm tra và phản hồi về lý do cũng như các bước tiếp theo.

Trang điều khoản luôn có tại phi18/terms-conditions/ và trong mục Trợ giúp trên ứng dụng di động. Không cần đăng nhập để xem trang này.